Note que, que apenas será possível proceder a uma troca se estiver dentro do prazo de 14 dias uteis a contar do dia em que recebeste a encomenda.

Caso tal se verifique basta seguires estes passos:

• Efetua o login e acede à tua área de cliente em “A minha conta”> Encomendas, seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar;
• Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do Evenstmtbstore) para a nossa morada:
  Avenida Dr. António Ribeiro Guimarães, Nº 1187 4730-715 Vila Verde.

Entenda ainda que, caso pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não serão aceites. Não será, igualmente, aceite: a devolução de ofertas ou de produtos obtidos por conversão de “Pontos Eventsmtbstore”, a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, a devolução de roupa interior, de artigos de banho, ou de produtos de uso pessoal, bem como de quaisquer outros artigos cuja utilização implique o contacto direto com a pele, designadamente, mas sem limitar, de produtos revestidos por película ou selados. O Eventsmtbstore reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do produto em stock para venda, designadamente do respetivo manual de instruções na condição original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classificação como produto incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.

Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha.

A recolha deverá ser realizada por transitário contratado pelo cliente já que não é possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, ainda que se trate do próprio cliente.

Caso pretenda fazer a devolução dos produtos sem ser por transportadoras autorizadas por nós, o cliente fica responsável pelo custo de devolução. Entenda, se decidir fazer a devolução à cobrança estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer.

Depois de recebermos os seus artigos e de analisarmos, será comunicado se terá direito ao reembolso das quantias pagas. Os custos de entrega serão reembolsados quando e só quando o direito contratual de devolução dos produtos for exercido dentro do período dos 14 (catorze) dias úteis. O reembolso será sempre feito com a maior brevidade possível, de qualquer modo será até 14 (catorze) dias úteis, a contar no dia em que o cliente nos tiver comunicado a sua intenção de devolver os produtos. Note como dito anteriormente podemos reter o seu reembolso até que recebamos os produtos nas nossas instalações. Os reembolsos são sempre feitos no mesmo meio de pagamento que foi utilizado por si para pagar a compra.

Caso ainda, tenha alguma dúvida entre contacto connosco através do nosso e-mail (store@eventsmtb.com) ou contacto telefónico +351 232 930 020.

Os portes de troca ou devolução ficam ao encargo do cliente.  Oferecemos devoluções gratuitas em todos os países para os quais enviamos nossos produtos.

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo. Entenda que, os reembolsos são processamos no mesmo método de pagamento que utilizou.

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.