FAQs FAQs

Login/Registro:

Criar uma conta no Eventsmtbstore, é muito fácil e rápido. Basta seguir os seguintes passos:

  • Começa por introduzir o teu endereço de email.
  • Diz-nos o teu nome e morada de entrega.
  • Cria uma palavra-passe fácil de lembrar.
  • Aceita os nossos termos e condições.

 

Com estes passos efetuados já podes comprar no Eventsmtbstore e ter acesso à tua área de cliente.

No caso de teres interesse em fazer compras no Eventsmtbstore e ainda não tiveres feito o teu registo, recomendamos a criação da mesma e poderás usufruir de vantagens como:

  • Histórico de encomendas;
  • Detalhes de cada encomenda;
  • Seguimento da encomenda em tempo real (tracking);
  • Histórico de moradas.

 

Sempre que efetuares uma compra vamos pedir-te uma palavra-passe para registares a tua conta.

Para efetuares Login no Eventsmtbstore basta clicares no boneco (  ) que se encontra no topo da página do lado direito e inserires o teu email e a tua palavra-passe.

Basta solicitar uma nova! Ao iniciares sessão, clica na opção “recuperar palavra-passe”, insere o teu email e nós vamos enviar-te um email com instruções fáceis de seguir, para criares uma nova palavra-passe.

Com a tua conta no Eventsmtbstore podes comprar rapidamente os artigos que tanto gostas, sem precisares de introduzir os teus dados sempre que fazes uma encomenda. No entanto, se mesmo assim a quiseres apaga e com muita pena nossa, indicamos-te os passos para poderes eliminar:

  • Entra na tua Área de Cliente;
  • Verifica, no lado esquerdo encontra-se um separador de ” eliminar conta.”

 

Caso tenhas alguma dúvida entrar em contacto connosco e vamos te ajudar no que precisares.

Com as tuas subscrições do Eventsmtbstore serás informado com todos os novos lançamentos bem como, os produtos que selecionamos para ti conforme o teu gosto. Esta seleção é baseada no teu histórico de compras.

No entanto, se mesmo assim se pretenderes cancelar alguma subscrição e com muita pena nossa, indicamos-te os passos para cancelares as subscrições:

  • Basta entrares na tua área de cliente;
  • Acede ao separador de “Subscrições” e tu mesmo podes configurar.

 

Caso tenhas alguma dúvida entrar em contacto connosco e vamos te ajudar no que precisares.

Meios de Pagamentos:

Aceitamos Mb way, Multibanco, Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB, Union Pay e Diners.

Se escolheres este método, será enviado Email e Sms com os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda.

Deverás efetuar o pagamento no prazo máximo de 24 horas.

Nota que, a reserva de stock dos produtos da tua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.

 

Se escolheres este método, após confirmares a encomenda, irás receber no teu telemóvel do número que inseriste, uma notificação da aplicação MB Way para dares autorização de pagamento. Neste processo não deves retroceder a página do Eventsmtbstore. Dá autorização na aplicação MB Way e automaticamente a página da compra no Eventsmtbstore será atualizada. Nota que, o MB WAY é uma solução Multibanco que te permite, através do teu telemóvel, tablet ou PC, fazer pagamentos online.

Nota que, este método é usado exclusivamente para compras online. Com uma conta PayPal poderás optar por associar o teu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Serás redirecionado para a página do PayPal onde deverás efetuar a tua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressarás novamente à página do Eventsmtbstore.

Se escolheres este método, nota que, o pagamento por Visa requer que introduzas os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.

Caso tenha dúvida de o que é CCV/CID/CVC?

O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

Envios:

Atualmente a loja Eventsmtbstore opera apenas para Portugal continental e Ilhas. Note que, neste momento não efetuamos qualquer envio para fora de Portugal continental e Ilhas.

O envio padrão é grátis para todos os pedidos acima de 50 €. Para pedidos abaixo desse valor, o valor do envio é de 4.99 euros (€)  para a Portugal Continental.

O envio custa 8.36 euros (€) para as Ilhas.

Apenas é possível enviarmos-te o número de seguimento após a saída da tua encomenda das nossas instalações. Após sair, recebes um email com a ligação para seguires a tua encomenda.

O envio expresso demora entre 24 e 48 horas úteis após saída das nossas instalações.

Nota que, assim que sua encomenda sai das nossas instalações receberás um e-mail de confirmação de envio.

Caso o produto esteja sem stock o cliente será informado e o prazo da encomenda alarga. Após o stock ser reposto a encomenda chega em um prazo de 1 dia útil.

Se um produto que encomendou estiver fora de stock, iremos notificá-lo imediatamente. Estamos a trabalhar para repor o stock o mais rapidamente possível, mas o prazo de entrega poderá ser alargado. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Caso o porduto aparecer “por encomenda” significa que não temos o mesmo disponível em stock.

Os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por várias empresas distintas, o tratamento dado a cada encomenda caso não seja entregue na hora, é diferente consoante cada empresa.

Contudo, todas as empresas de transporte, por norma entram em contacto com o cliente para tentar resolver a situação na hora. Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.

Note que, se está situação for recorrente pode ser sujeito a custos adicionais de transporte para receber a sua encomenda.

Entenda que os envidos serão efetuados entre 3 e 5 dias úteis.

Podes sempre rastrear a tua encomenda seguindo o link que foi enviado para teu e-mail de confirmação do envio ou através da tua área cliente.

Se a data estimada de entrega já passou e tu ainda não recebeste o teu pedido, entra em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail store@eventsmtb.com e informa o teu nome e número do de encomenda. Nota que, pode necessário a confirmação de alguns dados da tua conta. Podes ainda   ligar para o número +351 232 930 020.

Entenda que, se desejar alterar o endereço de entrega da sua encomenda, só é possível se a mesma não tiver ainda saído das nossas instalações. Caso ainda esteja na nossa posse, deves entrar em contacto connosco com maior brevidade possível através do nosso número +351 232 930 020. Note que, será necessário a confirmação de alguns dados da sua conta para validação desta alteração.

Trocas e Devoluções:

Note que, que apenas será possível proceder a uma troca se estiver dentro do prazo de 14 dias uteis a contar do dia em que recebeste a encomenda.

Caso tal se verifique basta seguires estes passos:

  • Efetua o login e acede à tua área de cliente em “A minha conta”Encomendas, seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar;
  • Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do Evenstmtbstore) para a nossa morada:
    Avenida Dr. António Ribeiro Guimarães, Nº 1187 4730-715 Vila Verde.

 

Entenda ainda que, caso pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não serão aceites. Não será, igualmente, aceite: a devolução de ofertas ou de produtos obtidos por conversão de “Pontos Eventsmtbstore”, a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, a devolução de roupa interior, de artigos de banho, ou de produtos de uso pessoal, bem como de quaisquer outros artigos cuja utilização implique o contacto direto com a pele, designadamente, mas sem limitar, de produtos revestidos por película ou selados. O Eventsmtbstore reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do produto em stock para venda, designadamente do respetivo manual de instruções na condição original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classificação como produto incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.

Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha.

A recolha deverá ser realizada por transitário contratado pelo cliente já que não é possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, ainda que se trate do próprio cliente.

Caso pretenda fazer a devolução dos produtos sem ser por transportadoras autorizadas por nós, o cliente fica responsável pelo custo de devolução. Entenda, se decidir fazer a devolução à cobrança estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer.

Depois de recebermos os seus artigos e de analisarmos, será comunicado se terá direito ao reembolso das quantias pagas. Os custos de entrega serão reembolsados quando e só quando o direito contratual de devolução dos produtos for exercido dentro do período dos 14 (catorze) dias úteis. O reembolso será sempre feito com a maior brevidade possível, de qualquer modo será até 14 (catorze) dias úteis, a contar no dia em que o cliente nos tiver comunicado a sua intenção de devolver os produtos. Note como dito anteriormente podemos reter o seu reembolso até que recebamos os produtos nas nossas instalações. Os reembolsos são sempre feitos no mesmo meio de pagamento que foi utilizado por si para pagar a compra.

Caso ainda, tenha alguma dúvida entre contacto connosco através do nosso e-mail (store@eventsmtb.com) ou contacto telefónico +351 232 930 020.

Os portes de troca ou devolução ficam ao encargo do cliente.  Oferecemos devoluções gratuitas em todos os países para os quais enviamos nossos produtos.

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo. Entenda que, os reembolsos são processamos no mesmo método de pagamento que utilizou.

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

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