Tenga en cuenta que solo será posible realizar un cambio si es dentro de los 14 días hábiles a partir del día en que recibió el pedido.

Si esto sucede, simplemente siga estos pasos:

• Inicie sesión y acceda a su área de cliente en “Mi cuenta”> Pedidos, seleccione el pedido respectivo y haga clic en el botón Devolución/Cambio;
• Rellena el campo con el número de pedido de la tarjeta que recibiste y envíala junto con el/los artículo/s a devolver en un paquete debidamente sellado (puedes utilizar la caja de Evenstmtbstore) a nuestra dirección:
  Avenida Dr. António Ribeiro Guimarães, Nº 1187 4730-715 Vila Verde.

Entiende también que, si deseas devolver un producto que pertenece a un pack, debes devolver todos los productos que componen ese mismo pack.

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido usados. Tampoco se aceptará: la devolución de regalos o productos obtenidos mediante la conversión de “Puntos Eventsmtbstore”, la devolución de productos que tengan una fecha de caducidad inferior a un mes, la devolución de ropa interior, artículos de baño, o productos de uso personal, así como cualquier otro artículo cuyo uso implique contacto directo con la piel, incluidos, entre otros, productos recubiertos con película o sellados. Por lo tanto, Eventsmtbstore se reserva el derecho de evaluar el estado del embalaje del producto, decidiendo sobre la posibilidad de devolver o no los artículos respectivos si se concluye que el embalaje del mismo no está intacto.

La falta de cualquier elemento que impida la sustitución del producto en stock para la venta, a saber, el respectivo manual de instrucciones en el estado original de su suministro, implica su inmediata clasificación como producto incompleto y, como tal, la consiguiente no aceptación de la devolución.

Si no se cumple alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado, en cuyo caso dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo/s en cuestión/s en las instalaciones indicadas anteriormente, asumiendo los gastos de su recogida.

La recogida debe ser realizada por un transitario contratado por el cliente ya que no es posible que los particulares recojan el pedido en persona, aunque sea el propio cliente.

Si tiene la intención de devolver los productos sin ser por transportistas autorizados por nosotros, el cliente es responsable del costo de devolución. Comprenda, si decide realizar el pago contra reembolso, estaremos autorizados a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir.

Después de que recibamos sus artículos y los revisemos, se nos informará si tendrá derecho a un reembolso de los montos pagados. Los gastos de envío serán reembolsados cuando y solo cuando se ejerza el derecho contractual de devolución de los productos dentro del plazo de 14 (catorce) días hábiles. El reembolso se realizará siempre a la mayor brevedad posible, en todo caso será de hasta 14 (catorce) días hábiles, a contar desde el día en que el cliente nos haya comunicado su intención de devolver los productos. Tenga en cuenta: como se indicó anteriormente, podemos retener su reembolso hasta que recibamos los productos en nuestras instalaciones. Los reembolsos siempre se realizan al mismo método de pago que utilizó para pagar la compra.

Si aún tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (store@eventsmtb.com) o por teléfono +351 232 930 020.

Los gastos de cambio o devolución corren a cargo del cliente. Ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los países a los que enviamos nuestros productos.

La devolución del valor del/de los artículo/s se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción. La fecha en la que el monto transferido estará disponible en la cuenta del cliente depende de la institución bancaria del cliente. Por favor, comprenda que los reembolsos se procesan en el mismo método de pago que utilizó.

El cliente también puede optar por ser reembolsado a través de un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este período, no habrá reembolso.